Az Enugu Villamosenergia -elosztó Company (EEDC) bevezette a közösségi média platformját a jobb ügyfélkapcsolatokhoz.
Az új közösségi média platform, az „EEDC BOT” egy olyan alkalmazás, amely gyorsan lehetővé tenné az ügyfelek számára az EEDC -től való hozzáféréshez.
A Head Communications szerint az EEDC, az Emeka Ezeh, az előre fizetett ügyfelek által célzott alkalmazás korszerűsíti az alapvető funkciókhoz való hozzáférést, miközben azonnali támogatást nyújt a közösségi média platformon, például a Facebook -on és vállalat.
„Az EEDC BOT jelentősen felgyorsítja az ügyfelek által az elsődleges csatornán (Facebook és WhatsApp) által az ügyfelek általános kéréseire és lekérdezéseire adott válaszokat.
„A jó vevői élmény további biztosítása érdekében egy dedikált Facebook oldalt hoztak létre erre a célra, és az ügyfelek ezen a platformon keresztül kapcsolatba léphetnek az EEDC -vel.
„Ezen túlmenően egy dedikált telefonszámot kaptak a WhatsApp számára, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy az üzenetküldő platformon keresztül elérjék az EEDC -t.
„Az előre fizetett ügyfeleket arra buzdítják, hogy használják ki az önkiszolgálást az előre fizetett számláikkal kapcsolatos kérdések megoldására a Whatsapp szám (08150826233) EEDC botként történő mentésével, és„ HI ”vagy„ 100 ”küldést küldnek a menü aktiválásához, és válassza ki a kiválasztást, és válassza ki a kiválasztást adott esetben kérés. Ugyanúgy meglátogathatják az EEDC hivatalos Facebook oldalát az alkalmazás eléréséhez. A bejelentkezési hozzáférés erre a célra nem szükséges.
„A csevegés kezdeményezése után az ügyfelek interaktív kódokat fognak kapni, és választhatják meg, amint az a sajátos igényeikre vonatkozik. Az „EEDC BOT” által kínált rendelkezésre álló szolgáltatások közé tartozik: Csevegés egy ügyfélszolgálati ügynökkel, tokenkérés, mérőalkalmazás -kérelem, KCT generáció, utolsó token -visszakeresés, hátralékkal egyensúlykérelem, új szolgáltatási kérelem, tranzakció előzményei és még sok más.
„Ennek az önkiszolgálásnak az felhasználásával az EEDC célja az ügyfélszolgálat hatékonyabb és felhasználóbarát megközelítésének felajánlása az ügyfelek hatékony kezelésével, a várakozási idő csökkentésével és a kérdések azonnali megoldásával.
„Az EEDC izgatottan vonja be az„ EEDC BOT ”-t az általa bevezetett innovatív megoldásokhoz, hogy javítsa az elismert ügyfelek számára nyújtott szolgáltatást” – nyilatkozta Ezeh.
