Az American Verseny -elégedettségi Index több mint 25 000 ügyfél -interjú alapján kiadta éves felmérését, amelyben feltárja, hogyan érezzük magunkat az internetszolgáltatóinkkal kapcsolatban. A jó hír az internetszolgáltatók számára – a dolgok tendenciák. Összességében az internetszolgáltatók 71-et szereztek az ACSI 100-pontos skáláján-ez három ponttal 2023-ra és a legmagasabb pontszámmal az ACSI 2013-ban megkezdte az internetszolgáltatók mérését. A nem túl jó hír? Az internetszolgáltatók továbbra is az index alján helyezkednek el, közvetlenül az előfizetési TV -szolgáltatások előtt, de az alábbiakban a népszerűtlen iparágak, például a légitársaságok, a kórházak, az amerikai postai szolgáltatások és a közösségi média cégek.
Ha belemerül a számokba – és mi is, akkor beépítjük őket az internetszolgáltatók áttekintésének módszertanába -, árnyaltabb történetet mesélnek el. Az ACSI 2023 -ban először az ügyfél -elégedettséget rost- és nem rostkategóriákba osztotta, és ez 2024 -ben folytatódott. Nem meglepő, hogy az internetszolgáltatók, amelyek rost internetszolgáltatást kínálnak, amely gyorsabb és következetesebb, mint más típusú internetkapcsolatok, szignifikánsan magasabb pontszámot mutatnak, a 76 -os bevágást, a 76 -at bevágva. összehasonlítva a 68 -hoz a nem rozsda internetszolgáltatóknál. A szálas szélessávú szövetség szerint még csak az amerikai háztartásoknak csak a fele fér hozzá a rosthoz. És bár a nemzeti és regionális telekommunikáció továbbra is bővíti elérhetőségét, a Fiber bevezetése lassú volt, és koncentrált a nagyobb városokban és metróövezetekben.
A legmagasabb vevői elégedettségi pontszámmal rendelkező internetszolgáltató az AT&T Fiber, amely a Népszerű szolgáltatást, a Verizon Fios -t, amely a második helyet foglalta el. A CenturyLink rost (ma már kvantumszálas), a határszál és a Google rost, mind a harmadik helyen kötve. Ezek az eredmények szorosan összhangban állnak perspektívánkkal: a Verizon FiOS, a Google Fiber és az AT&T a rostszolgáltatók általános listájának tetején, bár ajánlásaink meghatározott helyenként változnak. Végül is áttekintettük az internetszolgáltatókat az Egyesült Államok több mint 400 városában.
A szálas internetes szolgáltatással rendelkező amerikaiak elégedettek, mint azok, akik más kapcsolati típusokat használnak, az ACSI legújabb adatainak alapján.
Mintha
A CNET úgy találta, hogy a rost megbízhatóbb, kevésbé hajlamos a zavarokra a csúcsidőszakban, és ami a legfontosabb: rendkívül gyors az adatok feltöltéséhez és letöltéséhez. Valójában sok nemzeti internetszolgáltató most több gigabites tervvel büszkélkedhet, és a Ziply Fibernek még egy 50 gigabites szintje is van. Nem tudom, hogy bárkinek szüksége van -e ilyen gyors szolgáltatásra, de ez biztosan hűvösnek hangzik.
Noha a rosttervek általában drágábbak, mint a kábel internetszolgáltatás, az árrés megszűnik. A kábel internetszolgáltatási tervek általában havonta 25–30 dollár körül indulnak; A rosttervek általában körülbelül 50 dollárral kezdődnek, de lényegesen drágábbak lehetnek. Ez megjegyezte, hogy a rost általában alacsonyabb költségeket jelent, mint más csatlakozási típusok.
Mintha
A nem szálas szolgáltatók közül a T-Mobile Home Internet és a Verizon 5G Home Internet az ACSI 2024-es rangsorában a két legfontosabb pontot vette át, és lényegesen magasabb pontszámot szerzett, mint az átlagos nem-riberű internet-szolgáltató. „Az 5G elégedettségi pontszámok megegyeztek a rostokkal egyes régiókban” – mondta Forrest Morgeson, az ACSI kutatási emeritus igazgatója egy sajtóközleményben. A két vállalat 5G rögzített vezeték nélküli szolgáltatásai következetesen a CNET több száz városának legjobb szolgáltatásai közé tartoznak.
Az idei területen a legalacsonyabb ACSI -pontszámmal rendelkező szolgáltató a Windstream kinetikus volt, amelyet 56 pontszámmal jelöltek meg, ami óriási 20% -os csökkenést kapott a tavalyi évhez képest. Nehéz pontosan megmondani, hogy miért volt ilyen csapadékos csepp, de az ACSI megállapításai megjegyzik, hogy a Call Center elégedettsége volt a legalacsonyabb besorolású terület az összes internetszolgáltató között, tehát minden bizonnyal a rossz rangsorba került.
Annak ellenére, hogy javult a tavalyi évhez képest, az internetszolgáltatók ügyfél -elégedettségi száma továbbra is az iparág legújabb ACSI rangsorának alja közelében él.
Mintha
Az egész évben továbbra is figyelemmel kíséri az internetszolgáltatók, hogy hogyan működnek az ügyfelekkel, ideértve az Ookla 2024 második felére vonatkozó megállapításait és a JD Power éves felmérését. (Az OOKLA ugyanazon anyavállalat tulajdonában van, mint a CNET, ZIFF DAVIS.)
