A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság az Uber Rideshare Company -t bepereli az Uber One előfizetési szolgálatával megtévesztő üzleti gyakorlatnak. A San Francisco Kerületi Bíróságon benyújtott panaszban az FTC idézi azokat az eseteket, amikor az ügyfelek azt mondják, hogy a szolgáltatásért vádolták őket, amikor úgy gondolták, hogy előfizetéseiket törölték, vagy nem engedik, hogy a számláikat könnyen lemondják.
Az Uber One havonta 10 dollárba kerül, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kedvezményeket, ingyenes kézbesítést kapjanak az Uber Eats -on és a készpénz visszafizetésén kívül.
De az FTC szerint az ügyfelek, akik feliratkoznak az ingyenes próbákra, nehezen tudták lemondni, és váratlan díjakkal végződtek.
“Ma azt állítjuk, hogy az Uber nemcsak megtévesztette a fogyasztókat az előfizetéseik miatt, hanem indokolatlanul megnehezítette az ügyfelek számára a lemondást” – mondta Andrew N. Ferguson, az FTC elnöke egy sajtóközleményben.
A panasz olyan eseteket idéz elő, amikor 23 képernyőt és 32 műveletet igényelne az Uber One előfizetés törléséhez.
Az Uber szóvivője elmondta, hogy a vállalat nem jelentkezik fel vagy nem számít fel a fogyasztókat hozzájárulásuk nélkül, és hogy “a törlések most bármikor megtehetők az alkalmazáson belül, és a legtöbb embert 20 másodpercig vagy annál kevesebbet vesznek igénybe”.
“Csalódottak vagyunk abban, hogy az FTC úgy döntött, hogy tovább halad ezzel a fellépéssel”-mondta a szóvivő a CNET-nek-, de biztos abban, hogy a bíróságok egyetértenek azzal, amit már tudunk: az Uber feliratkozási és lemondási folyamata egyértelmű, egyszerű, és kövesse a törvény betűjét és szellemét. “
Egy e -mailben az Uber vitatta az FTC panaszának pontjait, mondván, hogy információkat tartalmaz arról, hogy mi az ügyfelek felszámolása. “A lemondott fogyasztók soha nem számítottak fel további díjakat” – mondta.
Az előfizetési szolgáltatások a közelmúltban célzott az FTC számára, mivel olyan szabályokat hajtott végre, amelyek megkövetelik a vállalatoktól, hogy egyszerűbbé és könnyebben töröljék őket. Tavaly Kalifornia elfogadott egy olyan törvényt, amely megköveteli, hogy olyan egyszerű, mint egyetlen kattintással a fogyasztók számára. A változásokat nagyrészt az egyre kifinomultabb módon hajtották végre, hogy a vállalatok az ügyfeleket a fizetett szolgáltatásokhoz tartsák.
