A HM bevételek és vámok (HMRC) hívásai a hangjuk jelszóként használhatják a hívások felgyorsítását – jelentette be a kormányminiszter.
Az Egyesült Királyság adóügyi hatóságát erősen kritizálták azért, mert nem válaszolt a tízezrek hívására, és a fonelinok hosszú késése miatt.
James Murray, a Kincstár pénzügyi titkára azt mondta, hogy a HMRC egy olyan rendszert próbált ki, amelyet a bankok használnak a hangfelismerés felhasználására a híváskezelés javítására.
Ez lehetővé tenné a hívók számára, hogy a biztonsági ellenőrzéseket „gyorsabban és biztonságosabban” végezzék – mondta.
A rendszert várhatóan a HMRC fonelinei között vezetik be az év hátralévő részében.
Az ügyfelek hangfelvételeit titkosított biometrikus adatokká alakítják, majd a biztonsági ellenőrzések törlésére használják.
A bejelentés olyan intézkedések sorozatának részeként érkezik, amelyek szerint a kormány javítja a HMRC szolgáltatásait, és „gyorsabb, tisztességesebb és modernabbá teszi a hatalmat.
Murray úr kedden bejelentette a terveket az adószakértőknek szóló beszédében.
„Megyünk tovább és gyorsabban, hogy átalakítsuk a HMRC működését” – mondta.
Ez magában foglalta a rendszerek egyszerűsítését, például az úgynevezett mellékhatásokból származó bevételi nyilatkozatot adó szempontjából.
Ez azt is jelentette, hogy a magánszektorból tanultak az ügyfélszolgálat hatékonyabbá tétele érdekében.
A MPS Január állami számlák bizottságának jelentése olyan számokat tartalmazott, amelyek megmutatták a HMRC telefonvonalának kudarcát.
43 690 ügyfelen halott meg, akik 70 percet vártak, hogy a 2023-24-es pénzügyi év első 11 hónapjában tanácsadóhoz érkezzenek.
Ennek oka az volt, hogy a HMRC rendszere nem tudott megbirkózni a hívások mennyiségével, de az ügyfeleket nem figyelmeztették, hogy megszakítják, és nem hívták vissza őket – tette hozzá a jelentés.
A bizottság azt állította, hogy a HMRC „szándékosan rossz” telefonszolgáltatást futtatott annak érdekében, hogy az adófizetőket inkább online segítségre kérje.
Ezt az állítást azonban a HMRC főnökei „teljesen alaptalannak” nevezték, aki azt állította, hogy óriási javulást hajtottak végre a szolgáltatási szabványokban.
Tavaly márciusban a HMRC bejelentette, hogy telefonvonalát április és szeptember között bezárják, de 24 órán belül kénytelen volt megfordítani döntését.
