A CFPB 175 millió dolláros pénzbírságot szab ki a Cash App laza csalásellenőrzése miatt
A Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ma bejelentette, hogy Blockot, a Cash App létrehozóját és a Square anyavállalatát 120 millió dolláros pénzbírsággal és 55 millió dolláros pénzbírsággal sújtja azért, mert a cég hogyan kezelte a csalást a fizetési platformján.
A CFPB szerint a Cash App szolgáltatási feltételei egy ponton azt állították, hogy a pénzátutaláshoz számlához kapcsolódó bármely bank felelős a csalárd díjakkal kapcsolatos viták kezeléséért, ami az elektronikus pénzátutalási törvény értelmében általában nem igaz. A Block ezt a követelést arra használja fel, hogy elkerülje a felelősségvállalást, és amikor kivizsgálna egy panaszt, “szándékosan silány vizsgálati gyakorlatokra támaszkodott, hogy lezárja a jogosulatlan tranzakciókról szóló jelentéseket a cég javára” – magyarázza a CFPB közleménye.
A CFPB szerint a Cash App számára bármilyen ügyfélszolgálat elérése is kihívást jelentett. A blokk egy ügyfélszolgálati számot tartalmazott a Cash App kártyákon és az alkalmazás Általános Szerződési Feltételeiben, de ennek felhívása végső soron „egy előre rögzített üzenethez vezetné a felhasználókat, amelyek arra utasítják a fogyasztókat, hogy az alkalmazáson keresztül lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal”. Az alkalmazáson vagy postai úton történő megkeresés pedig gyakran késleltetett vagy zavaros válaszokhoz vezetett.
A Block összesen 175 millió dolláros tartozása mellett a CFPB arra is utasítja a vállalatot, hogy hozzon létre egy élő 24 órás ügyfélszolgálati vonalat. Block beleegyezett, hogy teljesíti a parancsot. “Bár határozottan nem értünk egyet a CFPB téves jellemzéseivel” – osztotta meg a cég a blogján -, úgy döntöttünk, hogy rendezzük ezt az ügyet annak érdekében, hogy magunk mögött hagyjuk, és arra összpontosítsunk, ami ügyfeleink és üzletünk számára a legjobb.
A Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda a Biden-adminisztráció utolsó évében egyre agresszívebb megközelítést alkalmazott a fizetési alkalmazások és a digitális pénztárcák szabályozása terén. A CFPB 2024 novemberében a bankoktól a pénztárcákig és a fizetési alkalmazásokig kiterjesztette hatáskörét, és nem is egy hónappal később a Zelle fizetési alkalmazást követte.
Ezek a szabályozási kísérletek is visszaszorulnak. A NetChoice, az online cégek kereskedelmi szövetsége és a TechNet, a „technológiai vezérigazgatók kétpárti hálózata” mindketten beperelték a CFPB-t a digitális fizetések megtisztítására irányuló erőfeszítései miatt, ismert állításokkal a kormány túlkapásáról, és arról, hogy a CFPB nem tudta megmagyarázni a kockázatokat. ezzel foglalkozott, amikor úgy döntött, hogy először szabályozza a fizetési alkalmazásokat.
