„Nagyszerű vevői élmény nem …”: A Woman Slams Urban Company az „embertelen” teljesítményszabványokért

A Urban Company bemutatta Indiát a páratlan könnyedség világába, legyen az AC szervizelése, otthoni vagy gyógyfürdő -szolgáltatások mély takarítása. A társaságnál dolgozó személyeket azonban gyakran elárasztják a hátsó foglalások.

Anjali Kelkar, a Magpiee Brand Solutions ügyvezető partnere, egy hosszú LinkedIn Post -ban kiemelte a cég „embertelen” teljesítményszabványait szolgáltatási partnereinek.

“Csak olyan jó vagy, mint a csapatod” – mondta Anjali, aki a városi társaság masszőrét foglalta el.

Anjali megosztotta, hogy a városi társaság szolgáltatásainak rendszeres felhasználója. De azt mondta, hogy utolsó kinevezése emlékeztetett rá, hogy „a nagy ügyfélélmény nem juthat el a szolgáltató jólétének költségén”.

Olvassa el | A Urban Company elindítja az „Insta Maids” szolgáltatást ebben a városban: Price, ajánlatok, több

Azt mondta, hogy vasárnap egy későn eső otthoni gyógyfürdőt foglalott a társasággal, mert ez volt az egyetlen időrés.

A most vírusos posztban Anjali elmondta, hogy a Masseuse városi társaság, a NISA (a név megváltozott), 15 perccel a kinevezés előtt felhívta, hogy megkérdezze, jöhet -e néhány perccel késéssel.

“Most fejezte be az előzetes kinevezést, és egész nap nem evett a hátsó foglalások miatt. Megállapodtam, bár aggódtam a saját ütemtervem miatt”-mondta.

Amikor Nisa végre megérkezett, Anjali azt mondta, hogy „láthatóan bajba jutott” és könnyekben.

Ekkor megtudta, hogy a városi társaság nem engedi, hogy szolgáltató partnereinek elutasítsák a kinevezéseket, „még akkor is, ha rosszul vagy túlterheltek”.

Anjali elmondta, hogy a három találkozó lemondása azt eredményezheti, hogy a szolgáltató partner elveszíti profilját a platformon és a jövedelemmel több napig.

Kiemelte a metróvárosokban a forgalmat, és azt mondta, hogy a késések sértik az alkalmazottak besorolását, és a cég nem kínál puffert a foglalások között.

Kifejezetten a masszőrről beszélve, azt mondta: „Annak ellenére, hogy a masszázs fizikai útdíja van”, nehéz masszázs asztalokat hordoznak. „A NISA -t nemrégiben diagnosztizálták a sérv miatt”.

Anjali azt mondta: “Kimerültsége ellenére Nisa ragaszkodott az ülés befejezéséhez – és ezt a kiválósággal tette.”

Olvassa el | Urban Company 3000 CR IPO-hoz benyújtható március végéig

-Azt mondta, hogy a tapasztalat nehéz szívvel hagyta.

“Nem embertelen egy olyan teljesítményrendszer megtervezése, amely a szakembereket kudarcra állítja? Nem kellene jogaik elutasítani a munkát, ha érvényes oka van? A kinevezések közötti időpuffereknek nem szabad kötelezőnek lennie a nagy forgalommal rendelkező metróvárosokban?” – kérdezte Anjali.

“Nem kellene -e, mint ügyfelek, tudatosabbnak kell lennünk – és a platformoknak nem kellene humánusabbnak lenniük?” – tette hozzá.

Remélve, hogy a városi társaság hogyan támogatja és védi alkalmazottait, Anjali azt mondta: „Ne felejtsük el: a csapatod a legnagyobb eszköz. Vigyázzon rájuk!”

„Az ilyen történetek emlékeztetnek bennünket…”: A városi vállalat válaszol

A Urban Company válaszolt az Anjali LinkedIn Post-ra, mondván, hogy „folyamatosan dolgoznak a foglalások, ütemtervek és partner jólétet szabályozó rendszerek fejlesztése érdekében az utazási túlterhelés és a kiégés minimalizálása érdekében”.

Olvassa el | A Urban Company nyereséget és IPO -t figyel. De a koncertmunkások mérgesek

A társaság azonban azt mondta: “Az üzenetedből kitűnik, hogy még munkánk van – és a feljegyzés fontos emlékeztetője arra, hogy mi valóban számít: a szolgáltatás mögött álló ember.”

Nagyra értékelték Anjali -t, hogy megmutatta a NISA „kedvességét és empátiáját, amelyre ebben a pillanatban egyértelműen szüksége volt”.

„Az ilyen történetek emlékeztetnek bennünket szolgáltatási partnereink hihetetlen ellenálló képességére – és azt a felelősséget, amelyet platformként hordozunk azok támogatásáért” – mondta a Urban Company, miközben biztosítja Anjali -t, hogy visszajelzését megosztottuk a vonatkozó csapatokkal.

“Elkötelezettek vagyunk a jobb cselekedetek mellett – mind ügyfeleink, mind értékes partnereink számára” – tette hozzá.