Egy olyan mérföldkő mozdulatban, amely új referenciaértéket határoz meg a nigériai ügyfél-központú banki szolgáltatások számára, a Sterling Bank támogatta a nagy bankok által a bankátutalási díjak törlését, és bejelentette, hogy az ügyfelei már nem vesznek pénzt a helyi online tranzakciók számára.
Az április 1 -jén tett bejelentés kezdetben széles körű érveket váltott ki, és sokan feltételezték, hogy ez egy marketing tréfa, amely az áprilisi bolondok napjához kapcsolódik. Sterling azonban megerősítette, hogy ez nem kaszkadőr: a nulla transzfer-fee politika valós és azonnal hatásos.
Ezzel a lépéssel a Sterling lesz az első nagy nigériai bank, amely végleges álláspontot képvisel a régóta fennálló gyakorlat ellen, amikor az ügyfeleket a mindennapi digitális transzferekért számítják fel-ez a kérdés egyre vitatottabbá vált, amikor a digitális bankok örökbefogadása elmélyül.
“Úgy gondoljuk, hogy a saját pénzéhez való hozzáférésnek nem szabad büntetéssel járnia” – mondta Obinna Ukachukwu, a Fogyasztói és Üzleti Bankok Igazgatóságának vezető növekedési ügyvezető igazgatója. “Ez több, mint egy pénzügyi döntés, ez egy értékalapú. Ez tükrözi elkötelezettségünket, hogy a banki, befogadó és valóban ügyfél-koncentrált banki tisztességes, befogadó és valóban ügyfél.”
“Még nem vagyunk a legnagyobb bank Nigériában, de mi voltunk a legmerészebb” – tette hozzá Ukachukwu. “Sterling félelem nélkül hisz Nigéria jövőjében, és ez mi vagyunk a nigériaiak, mint a szavakkal.”
Az új politika értelmében a Sterling ügyfelek ingyenes átutalásokat élvezhetnek a bank mobilalkalmazásán keresztül végrehajtott összes helyi tranzakcióhoz. Ez jelentős megtakarításokat eredményez, különösen az egyének és az új kisvállalkozások tulajdonosai számára, akik gyakori napi átutalást végeznek.
Ez az ügyfél első orientációja nem új a Sterling számára. A COVID-19 járvány során a bank kiemelkedett azáltal, hogy kiegészítő kifizetéseket nyújtott az állami kórházak egészségügyi munkavállalóinak-olyan időben, amikor kevés más hajlandó volt vagy képes volt további támogatást nyújtani. Ettől a pillanattól kezdve Sterling továbbra is újradefiniálta, hogy mit jelent felelősségteljes és reagáló intézmény.
A bank legutóbbi lépését széles körben elterjedt nyilvános jóváhagyással fogadták el, pozitív reakciókat váltottak ki a közösségi médiában, és nyomást gyakoroltak az iparági társaikra, hogy kövessék a példát.
Büszkék vagyunk arra, hogy vezettük ezt a változást ” – tette hozzá Ukachukwu. – Reméljük, hogy másokat inspirál, hogy másképp gondolkodjanak azon, hogy az ügyfeleknek mire szükségük van a bankjaikból, nem csak a szolgáltatásokban, hanem az értékekben is.”
Az online közösségeket nem zárják ki, mivel a WhatsApp Nigéria vírusos adásokkal világított, mivel a felhasználók továbbították a hírt különféle csoportokba, köztük egy ima körből, amelyben így szólt: „Kérem, jó embereim, ez nem egy vicc !!! A Sterling Bank éppen megdöbbentette Nigériát. O !! Justina éppen átadta az N100K -t, és nincs vád !!! Az üzenet gyorsan vonzódott, hatalmas közérdekeket váltott ki és növeli a többi bankot, hogy kövesse a példát.
A Sterling nulla fee-politikája egy szélesebb körű stratégia része, amely átalakítja az ügyfélélményt és átlátható, etikai banki megoldásokat kínál.
A Sterling Bankról
A Sterling Bank egy teljes körű szolgáltatást nyújtó nemzeti kereskedelmi bank Nigériában, amelynek célja egy méltányosabb és fenntarthatóbb jövő felépítése a szívstratégiáján keresztül, az egészség, az oktatás, a mezőgazdaság, a megújuló energia és a szállításba történő beruházások célzására. Az innováció és az ügyfelek érdekképviseletének egyre növekvő hírnevével a Sterling továbbra is hatással, empátiával és végrehajtással vezet.
